蒸湘区中小企业服务中心工作人员素质和表现直接反映了中小企业管理部门作风和服务水平，一定要加强自身建设。工作人员和坐诊专家要做到“三心、三声”，耐心倾听来访者诉求，细心解答政策与问题，诚心为来访者服务；来有欢迎声、问有回答声、走有欢送声。

具体要求：

1、衣着整齐、举止礼貌、文明用语、卫生整洁、统一佩带工作证。

2、必须按时上下班，工作时间不得闲聊、玩游戏、炒股、看电影，不得擅离岗位。

3、来访者进门要站立迎接，用“您好，请坐，有什么需要我们帮助”来迎接来访者。

4、认真登记来访者信息、耐心倾听来访者诉求，并做好记录，不发生争执。

5、细心解答来访者提的问题和解读相关政策，不能说“不知道”，应该告诉怎么办。

6、按程序处理好来访者诉求，并及时给予回答，争取做到当天的事当天完成。

7、办理完毕后，站起来有礼貌的说“您还有什么需要帮助请及时与我们联系，欢迎您再来”或“祝您成功”。

8、对办理的事要跟踪服务，对办理的结果要做好反馈记录。

9、加强学习，努力提高自身素质和服务质量。

10、遵守职业操守，注重形象，珍惜荣誉，勤于奉献。